По вопросам техприсоединения к сетям филиала за полгода обратились 7694 клиента, 7264 потребителя – по вопросам предоставления дополнительных услуг, 6351 обращение клиентов касалось иных вопросов. Наиболее удобной формой обращения для 79% человек стал личный визит, 21% потребителей предпочли заочную форму – по телефону и через Интернет-приемную на сайте компании.
В Центрах обслуживания клиентов и отделах маркетинга и взаимодействия с клиентами районов электрических сетей потребители могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре выдачи технических условий и подключения к электрическим сетям филиала, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых «Смоленскэнерго», а также по всем вопросам, касающимся электроснабжения. Здесь же происходит прием заявок на технологическое присоединение и выдача всех необходимых документов.
«Устойчивые показатели роста обращений дают право говорить о востребованности наших услуг, - прокомментировал начальник Управления взаимоотношений с клиентами филиала Александр Войцеховский. – Специалисты «Смоленскэнерго» создают все необходимые условия для быстрого и удобного решения вопросов, связанных с энергоснабжением и касающихся деятельности филиала. В марте 2011 года ЦОК города Смоленска отметил трехлетие, а в конце мая встретил своего двадцатитысячного клиента – это показатели нашей продуктивной работы на благо потребителей».
|
